《买5单海鲜3单仅退款，我倒贴车费跨省打脸白嫖党》 买5单海鲜3单仅退款，我倒贴车费跨省打脸白嫖党精选章节 免费试读
我在南市渔港开了家海鲜店，家里祖辈都是靠出海捕鱼谋生的，到我这辈赶上了电商兴起的好时候，开了网店把自家的海鲜卖到全国各地。虽说只是小本生意，赚的不多，但胜在海鲜新鲜、分量足，开店五年收获了不少好评。可最近两个月，店里接连遇上三笔“仅退款”的订单。我并不怕收到差评，有人觉得价格贵，有人抱怨物流慢，这些都很正常，毕竟做买卖难免有不如意的地方，尤其是生鲜行业，天气、物流等不可控的因素太多了。但“仅退款”对我们这种小商家来说，简直是致命的打击，不仅钱货两空，还会影响店铺在平台的信用等级。开店这五年，我只遇到过两次退货退款的情况，连续三笔仅退款还是头一回碰到，更让我没想到的是，这三笔订单的买家竟然都是来自杭市的同一个人。
这接二连三的哑巴亏吃的我心里堵得慌，我当即买了高铁票赶到杭市，按照收货地址找到了买家的住处，敲响了她的家门。1我叫夏敏，在南市渔港做海鲜生意已经十多年了，店里卖的海鲜，全都是我家和村里的渔船捕捞上来的。开网店这五年，靠着新鲜的品质和充足的分量，积攒了不少好评。今年二月，有个杭市的新客户在店里拍了两单黄鱼和鲳鱼，总共五百多块钱。我家的黄鱼色泽鲜亮，鲳鱼银光闪闪，挑拣、称重、打包都是我亲手做的，用泡沫箱装好放上冰袋，走顺丰冷链发出。那天气温偏高，我怕路上闷坏了，特意多放了两袋冰，还贴好了“生鲜”的标签。客户第二天就准时签收了，一整天都没收到任何反馈，我以为这单交易已经顺利完成了。可三天后，我正忙着打包的时候，手机弹出了一条店铺仅退款的通知。我愣了一下，点开详情一看，退款理由写着：商品腐烂，黄鱼很臭，严重影响购物体验。
还附了三张照片作为证明。我仔细点开照片查看，照片里都是处理好的黄鱼，鱼腹被剖开，清洗得干干净净。我从小在海边长大，家里又是捕鱼的，对各种鱼的习性了如指掌，再加上十多年的海产行业经验，一眼就看出来这条处理好的鱼肉质新鲜，根本没有变质。我盯着那几张照片，心里只有一个念头：既然卖家觉得鱼不新鲜、有臭味，为什么还要把鱼处理得这么干净？正常人收到一箱海鲜，发现坏了，第一反应不应该是拍照留证、立刻联系卖家吗？可对方三天后才来找我，是顾客反应太慢，还是鱼早就进了肚子，甚至进了马桶，反正已经死无对证了？我深吸一口气，点开和对方的对话框，尽量让自己的语气平和：“您好，您上传的照片是处理好的鱼，如果您收到的鱼不新鲜，为什么还要先处理它呢？正常来说应该是直接拍照联系我们才对。而且这批鱼是发货当天凌晨刚上岸的，我亲自打包的，全程冷链运输，您签收的时候也没有异常，不应该出现腐烂的情况。”消息发出去后，过了十几分钟对方才回复：“我杀鱼之前没看出来新不新鲜，剖开才发现里面都是臭的！你这么说好像我故意讹你一样，不是强词夺理吗？”我又好气又好笑：“那您也应该先拍照再杀鱼啊。您现在提供的证据，真的没办法证明鱼是坏的。”对方没再回复消息，我以为她也觉得我说的有道理，这件事就这么过去了。结果第二天，平台弹出一条通知：经平台仲裁，支持买家仅退款申请。黄鱼那单两百多块钱，原路退回给了客户。
我盯着手机里的仲裁结果，一肚子火气，总算体会到了窦娥的感受！我问平台客服这是为什么，客服说是平台为了保障消费者的购物体验，且客户提供了相关证据。平台为了好评率和留住用户，总是这样不顾卖家的利益，一味地和稀泥、偏袒买家。保障消费者体验，买家的体验是保障了，那我这个卖家的体验呢？我损失了五百多块钱的海鲜，还搭上了运费和包装成本，连个申诉的地方都没有。可人在屋檐下不得不低头，这件事我也只能忍了。第一次遇到这种情况，就当是碰到了奇葩，破财消灾吧。2这件事过去之后，我就没再放在心上，没想到两个月后，店里又出现了一个让我一看就绷紧神经的订单。4月15日，还是杭市的那个地址，收货人还是那个名字：宋兰。又是她！这次宋兰不仅买了鱼，还买了虾，三个订单加起来一共一千六百多块钱，比上次的金额翻了三倍还多。我当时就有点想不通了，换作是我，如果在一家店铺的第一次购物体验很差，肯定不会再去消费。可这个宋兰不仅又来了，下单的金额还翻倍了。按理说，这种有过仅退款记录的账号，我可以直接拒绝接单，但她下单的时候系统没有任何预警，我也找不到拒绝的理由。再说了，开门做生意，哪有把客人往外推的道理？我安慰自己，上次可能真的是意外，总不会每次都有意外。有了上次的经历，这次打包我比上次更仔细，每一款单品都单独拍照留存，称重、装箱、加冰，全程都拍了视频。满满两大泡沫箱，发货前我还特意给她发了消息：“您好，您的订单已经发出，预计明天送达。收到后请第一时间开箱检查，如有问题请及时联系我们，不要自行处理。”她只回了一个“嗯”。4月16日上午，宋兰准时签收了货物，没有给我任何消息。可第二天，我的手机又弹出了提示音，还是仅退款通知。我点开信息的时候，手都有点发抖。退款理由和上次一模一样：龙利鱼和带鱼都不新鲜，有异味，一看就是放了很久的冻货。配图还是处理好的鱼，只不过这次是带鱼，被打理干净后在菜板上切成一段段的，摆得整整齐齐。我一看那鱼的成色，稍微懂行的人都知道是新鲜的。这熟悉的套路，熟悉的手法，合着我是遇到吃霸王餐的了？这宋兰怎么想的，白嫖还回头客啊？
我直接拒绝了退款申请，附上了上次的退款记录和这次的发货视频，跟平台说明：这个买家是习惯性白嫖，两个月前刚退过一次，用的就是同样的理由和同样的假证据。宋兰反复申请仅退款，平台两次都驳回了她的申请。我以为这次总算不用吃哑巴亏了，结果过了两天才知道，她转头就投诉到了质监局。我不知道她是怎么跟质监局说的，也不知道她用了什么手段提供证据，我只知道几天后，平台给我发了一条消息：经平台与监管部门沟通，为维护消费者权益，本次交易支持仅退款。宋兰申请仅退款的是最贵的两单，龙利鱼和鲳鱼，一千多块钱的货款又没了，钱货两空。加上第一次，两次下来我的损失超过了一千五百块。我站在码头上，看着我爸刚搬上来的新鲜鱼获，气得浑身发抖。我爸问我怎么了，我说没事，这件事我根本说不出口。我该怎么跟他说？说有人买了咱家的鱼，说咱家的鱼是臭的，然后一分钱没花就把鱼白吃了，吃了一回还来第二回。我很懊恼，宋兰这种行为，让我接连着了她的道，她白吃，我吃亏。那天晚上我躺在床上翻来覆去地想宋兰的事，越想越觉得不对劲，实在睡不着，干脆起来把这件事捋了一遍。我打开店铺后台，把她所有的订单记录都翻了出来，三个月内，她一共下了5单海鲜，3单申请了仅退款，2单正常确认收货。而且她退的那三单，都是价格高的，没退的那两单，总价加起来还不到五百块。也就是说，她不是运气不好连续买到坏海鲜，而是挑着退的，贵的才退，便宜的就留下作为消费记录。这根本不是什么消费者维权，而是有选择、有计划的吃霸王餐。我在对话框里打了很长一段话，打完之后又一个字一个字删掉了。我不能再在线上跟她吵了，根本没用，平台即使介入也不会帮我，这个金额不算大，而且如果客服反复被打扰，平台一般都会选择息事宁人。平台仅退款的规则，对白嫖党来说就是钻空子、吃白食的漏洞。我关了对话框，打开手机备忘录，把宋兰的收货地址复制过来存好，再把整个事件的时间线和来龙去脉写清楚，保留了平台所有交易和退款的截图，最后订了第二天一早从南市到杭市的高铁票。我决定亲自去会会宋兰。4高铁票花了200块，花这钱的时候我没觉得多心疼，但当我坐在候车大厅的时候，还是觉得自己有点疯狂。为了一千多块钱，又花两百多的路费，搭上一整天的时间，去一个陌生的城市，找一个可能根本不愿意见我的人，划算吗？确实不划算，旁人看来甚至是小题大做。但我就是非常不甘心，这件事不拿到一个结果，我真的连觉都睡不好。
我给我爸打了个电话，说去杭市办点事，顺利的话明天就回来。我爸没多问，只叮嘱我路上注意安全。人身安全的问题我也考虑到了，所以去之前我先联系了杭市的一个民生热线节目《小明在线》。这个节目专门报道和调解市民生活中的大事小情，我本来的意思不是想曝光宋兰，只是想着有记者介入，再加上我的证据，不占理的宋兰应该会很快把货款还给我。记者和我约好了今天上午十点碰头。在高铁上，我把所有材料又翻出来看了一遍：五笔订单的详情、三次仅退款的记录都打印了出来，还有宋兰上传的那几张处理好的鱼的照片，我甚至还放大彩打了，平台判决的通知和质监局投诉的记录截图也都在。厚厚一沓材料，我整理好装进文件袋，放在背包里收好。资料收拾好了，心里也踏实了一些。我靠在窗边坐着，看着窗外的风景从平原变成水乡，心里平静了许多。一个多小时就到了杭市，我赶到了和记者约定好的地方。出于隐私考虑，我们没有直接去宋兰所在的小区，记者先拨通了宋兰的电话。宋兰接起电话，得知我们的来意后，语气非常不善：“敏敏海鲜那个店铺就是卖烂鱼臭鱼，还好意思找记者，老板为了流量还真是不择手段啊！”“那你方便我们来采访你一下吗？你有什么诉求也可以通过我们栏目来传达！”小明记者说得很客观。“我没有什么诉求，谁知道你们这些记者为了吸引眼球会怎么瞎报道！”宋兰气势汹汹地说完，直接挂了记者的电话。我为了流量？？宋兰这倒打一耙的功夫，怕是跟猪八戒学的吧！！宋兰拒绝和记者见面，我只能把相关事件再跟记者说明一遍，并提交了一些交易和退款的截图证据。小明记者都一一做了记录，跟我说后续有什么进展可以和他联系。事已至此，我决定亲自上门去找宋兰。5我按照宋兰的收货地址打车过去，到了一个老旧小区。门禁不严，没费什么功夫就进去了，直接来到宋兰所在楼栋的六楼。没有门铃，我抬手在门上敲了敲，没有人回应，又用力敲了几下。这次，门里传来拖鞋踢踢踏踏的声音，接着一个年轻女人的声音响起，带着不耐烦：“谁啊？”“你好，我找一下宋兰。”门锁咔嗒一声开了。我看了看站在我眼前的人，是个三十岁左右的女人，微胖，一头过肩长发乱蓬蓬的，穿着家居服，一手拉门，一手攥着手机，探出头来看了看。她看到我的第一眼，皱了皱眉：“你干什么的？”“你好，你就是宋兰吧？
”我把背包往上挪了挪，直视着她的眼睛开口。“我是南市敏敏海鲜店的店主，我叫夏敏。”“你找错人了。”她话音未落就往回推门。我急忙用手顶住门板，脚卡进门框里，不让她把门关上。“你别慌，我不是来闹的，是来把事情说清楚的！”宋兰顿了顿：“没什么好说的，我说的都是真的，你们家海鲜不新鲜，就该赔！”我见宋兰态度强硬，也不想多纠缠。“行，那既然这样，已经给你退过款的那些货，麻烦你都退给我，直接现在给我就行。”“退货？早没了，全扔垃圾桶了！”说完她猛地一推门。力气不小，我根本抵不过，门“砰”的一声就合上了。“你急着关门干嘛！货扔了就算了，我还想当面问问你，你怎么就总爱买我家的海鲜呢！！”我又用力敲了几下门，里面一点动静都没有。要是拆门不犯法，我真想化身王大锤，八十块钱一锤给她把这门砸了。“这不是做贼心虚嘛！！”“你找谁啊？”我正憋着气敲门呢，一个二十出头的小姑娘走到了旁边。我说我找宋兰，她哦了一声，把我从头到脚打量了一遍。大概是看我不像坏人，接着就从包里掏出钥匙准备开门。“你也住这儿啊，你是宋兰的亲戚吗？”我轻轻拉了下这个姑娘的胳膊。“啊不是！”她捏着钥匙停住，连忙摇头否认。“我是跟她合租的室友，不过我马上就要搬走了，你找宋兰也是来要账的？”小姑娘说话轻声细语的，怯生生地问了一句。我一下子抓住了这句话里的重点——“也”。我确实是来要账的，看来我不是第一个来的。“之前也有人来找宋兰要过账吗，妹妹？”眼前的姑娘抿着嘴尴尬地笑了笑，没接话。“妹妹是这样的，我有点事想跟你打听下，你放心，我不是坏人，也不是要打探什么隐私。”“我叫夏敏，宋兰是我店里的顾客，我们现在有点误会，我特意过来了解下情况。”我语气特别诚恳，就怕她对我有敌意或者误会我什么。想着她是宋兰的合租室友，宋兰买海鲜这种事，她多少应该知道点吧。宋兰现在这个态度，我得找个突破口才行。“夏敏姐姐，宋姐的事我不想掺和，你可以问我问题，但我要是不想回答的话就不答了啊。”
